GRIMM : notre façon de travailler – pose de cuisines + service après-vente

Ce que vous êtes en droit d’attendre !

„En priorité, dans notre entreprise vous êtes important en votre qualité d’être humain ! Contrairement aux grands groupes, au sein des PME nous savons qu'il n’y a pas seulement les chiffres et que vous, en tant qu’employé, représentez un facteur décisif de notre réussite.

En tant qu'entreprise familiale régionale, nous mettons l’individu au centre de nos actions, nous ne courons pas après les profits à court terme, et les gens de notre région nous tiennent particulièrement à cœur",

Stephen Grimm, directeur général

À quoi ressemble la journée de travail du poseur chez GRIMM Küchen?

La pose de cuisines se fait en règle général par équipes de deux, composées d'un chef d'équipe et d'un second monteur, afin de pouvoir s’aider et se soutenir l’un l’autre. En travaillant pour le service après-vente, vous êtes toutefois seul.

Nos gestionnaires de planning fixent les rendez-vous, installations de cuisines ou SAV, bien en amont de l’intervention et quelques jours avant la mission vous recevez les documents (notamment plans et vues) sur votre iPad, afin de pouvoir poser des questions au service commercial, le cas échéant. 

En fonction de la taille et de la complexité de la cuisine, l’installation d’une cuisine a lieu en un ou deux jours. Les rendez-vous pour le service après-vente sont fixés en tenant compte des distances et de la complexité de la pose de la cuisine.

Depuis plusieurs années, nous travaillons le plus souvent sans support papier. Nous apprécions une communication rapide et simple et par conséquent nous fournissons l’équipement informatique approprié à nos installateurs.

Nos deux entrepôts sont directement reliés à nos centres SAV de Fribourg et de Rastatt. C’est là que les meubles de cuisine, l’électroménager et les petites pièces sont préparés en temps utile afin que vous puissiez les charger avec votre équipier avant de partir pour le lieu de montage, sauf bien entendu si les marchandises sont livrées par un transporteur. En règle générale, vous partez sur le lieu de pose depuis nos centres SAV.

Les centres de service après-vente disposent également d'un stock de matériel de montage (vis, quincaillerie, etc.), ce qui vous permet de réapprovisionner plus rapidement votre véhicule et d’économiser du temps de préparation.

En raison du laps de temps considérable nécessaire au dédouanement des marchandises, un transporteur est chargé de nos livraisons destinées aux clients suisses. Dans ce cas, vous vous rendez directement chez le client sans chargement préalable ni attente à la frontière. Pour toutes les autres prestations, notre service de planning décide, au cas par cas, si vous livrez vous-même la marchandise ou si notre partenaire transporteur s'en charge.

A l’issue de la pose exécutée avec professionnalisme et après le test de tous les composants, vous procédez à la réception avec le client. Pour garantir un travail rapide et sans papier, chaque équipe est munie d'un iPhone (pour photographier la cuisine) et d'un iPad Pro (pour la documentation du processus et la signature du client).

Après la réception avec le client, les documents d’installation complets, y compris les photos, sont transmis directement à nos centres de service après-vente. Comme tous les services de notre entreprise coopèrent étroitement, les collègues du service technique ou les responsables des commandes seront toujours prêts à vous aider si vous avez des questions avant ou pendant l’installation.

Vous déposez ensuite les déchets d'emballage au centre de service après-vente en procédant au tri sélectif.

Comment mon travail est-il organisé et à qui dois-je rendre compte?

Le service de planification s’occupe de l'entière organisation des rendez-vous avec les clients ainsi que de la gestion de la flotte de véhicules, de sorte que les équipes d’installation sont considérablement soulagées.

Chaque équipe de montage se compose de deux installateurs et est dirigée par le chef d'équipe respectif. Le chef d'équipe est, par définition, responsable de l'exécution correcte et ponctuelle des travaux d’installation, de la mise en service et de la réception de la cuisine du client.

Chaque équipe rend compte au responsable de pose concerné. À Fribourg, c'est M. Marco Ahrens et à Rastatt M. Christian Hodapp qui répond à toutes vos questions (que cela concerne la pose, les outils, vos congés, etc.) et est responsable des instructions de travail. La gestion des deux centres de services après-vente est également assurée par M. Marco Ahrens, qui dépend à son tour du directeur commercial, Dr. Detlef Traum.

Tout ce qui concerne l’organisation des poses est discuté de vive voix entre les différents acteurs concernés, vous, l’installateur et les responsables des entrepôts (cuisines des clients, fournitures, outils, élimination des déchets, etc.), et le gestionnaire de la planification (organisation des commandes et prise de rendez-vous) et du service technique (assistance pour toutes les questions techniques concernant le processus de la pose de cuisine) par l’intermédiaire de nos centres de services après-vente à Fribourg et Rastatt.

Comment la sécurité au travail et ma sécurité personnelle sont-elles assurées ?

Les vêtements de travail (t-shirt ou polo, pull, pantalon) ainsi que les lunettes de protection, la protection auditive, les gants, etc. sont fournis par nous, et chaque installateur reçoit une paire de chaussures de sécurité neuves par an.

Chaque année, un test d'outils et d’échelles est effectué et l'équipement électrique est testé selon la norme BGV-A3 en vigueur. En outre le chargé de sécurité au travail organise régulièrement des formations et des cours de sécurité.

Durant la crise sanitaire actuelle du Covid-19, nous équipons nos installateurs de masques faciaux. En outre, chaque installateur est porteur d’un document expliquant notre protocole sanitaire, dont les règles sont suivies par l’installateur et sont à suivre par le client.

Avec qui est-ce que je travaille et qui sont mes collègues ?

Notre entreprise familiale et régionale compte 150 personnes dans sept points de vente, les deux centres de services après-vente et notre siège social. Vos collègues travaillent dans les services suivants :

1. L’administration commerciale s'occupe de la gestion des commandes, de l’audit, du contrôle, et bien plus encore.
2. Le support technique vérifie les commandes des clients, s'occupe de toutes les questions techniques et du contrôle des poses.
3. Le service de planification coordonne les travaux de montage, le service à la clientèle et l'approvisionnement en outils et matériel de montage.
4. Le service comptable organise tous les flux de paiement de l'entreprise (paie des employés, achats, rappels de paiement, etc.).
5. La gestion des entrepôts assure un déroulement fluide de la logistique des marchandises.
6. Le service montage et le service après-vente clients (c'est-à-dire vous) assurent la pose des cuisines et les missions de service à la clientèle avec professionnalisme.
7. Le service des ventes s'occupe de la conception et de la vente des cuisines aux clients.
8. Le service informatique est responsable de l'infrastructure technique y compris des iPhones et iPads utilisés par les poseurs.
9. La direction (Stephen Grimm, Dr. Detlef Traum, Thomas Obert) dirige l'ensemble de l'entreprise.

Comme mentionné plus haut, vous travaillez par équipes de deux, de cette façon vous et votre collègue vous soutenez mutuellement. Voici vos collègues directs du service pose.

Avec quels matériaux et quels outils je travaillerai ?

Pour rendre votre travail plus facile, vous ne travaillerez qu'avec des outils professionnels des marques Festool, Bosch ou Fein. Afin de garantir un montage de cuisine de haute qualité, nous commandons toutes les fournitures tels que vis, quincaillerie, etc. exclusivement auprès du commerce spécialisé. Les fournitures bon marché ne satisfont pas à notre philosophie et à notre engagement auprès de nos clients.

Comment sont équipés les camionnettes de montage ?

Une camionnette de montage entièrement équipée est dédiée à chaque équipe de montage. Tous les véhicules sont aménagés afin de pouvoir ranger correctement et de façon sûre et retrouver plus tard facilement outils, fournitures et matériel supplémentaire. Cela vous permet un travail efficace et pro-actif en termes d’attentes de la part des clients.

Quels avantages vous apporte l’entreprise Cuisines GRIMM ?

GRIMM Küchen est une PME familiale avec 40 ans d’expérience et 150 employés.

Avec 7 magasins entre Waldshut-Tiengen et Karlsdorf-Neuthard nous sommes l’enseigne principale dans la région de Bade s’agissant de cuisines aménagées La communication interne est fluide et les décisions sont prises de manière non bureaucratique et rapide. Nous offrons des emplois sûrs, agrandissons notre socle de collaborateurs de façon continue et nous offrons leur chance aux jeunes.

Nous vous proposons :

• Contrat de travail à durée indéterminée. Nous sommes intéressés par une collaboration stable et à long terme.
• Horaires de travail variables qui s’adaptent à votre mode de vie.
• Carnet de commandes bien rempli, rendez-vous fixés à temps et de manière fiable.
• Exécution et déroulement précis des commandes avec des attributions claires, une bonne gestion du temps et le soutien organisationnel et technique des installateurs.
• 30 jours de congés annuels.
• Durée de travail hebdomadaire de 40 heures, règles en matière d'heures supplémentaires clairement définies.
• Rémunération supérieure à la moyenne (salaire fixe + primes), dont la ponctualité est garantie.
• Formation continue (par exemple, formation par les fabricants, cours d'installation électrique, etc.) pour un savoir-faire à jour.
• Prestations sociales supplémentaires (JobRad (leasing de vélo), régime de retraite de l'entreprise, participation aux frais de club de fitness, etc.) pour assurer un bon équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie privée.

Plus de 40 000 clients satisfaits, plusieurs centaines d'évaluations positives sur Internet et un taux de recommandation de plus de 94 % ainsi qu'une note de 1,4 (équivalent à 18/20 en France, enquête anonyme auprès des clients, réalisée par le TÜV de la Sarre 2023) sont suffisamment éloquents.

Saviez-vous que dans le classement national du secteur du meuble, nous occupons la 4e place parmi les cuisinistes spécialisés alors que notre rayon d’action est uniquement régional ?

En tant qu'entreprise bien ancrée dans la région, nous sommes également conscients de notre responsabilité sociale pour la région et sommes heureux de l'assumer. Nous entretenons de nombreux parrainages dans les domaines du sport, de la musique, de la culture et de l'éducation.

Compétences requises:

Nous attendons autonomie et rigueur dans le travail et comptons sur votre propre exigence de qualité envers le travail accompli.

Si vous souhaitez diriger une équipe d'installation, nous exigeons une expérience professionnelle suffisante ou une formation correspondante. Nous sommes toutefois heureux de former des personnes qui ont suivi une filière différente à condition qu’elles disposent d’expérience dans le secteur artisanal, d’une bonne condition physique et de motivation. Nous les aidons ainsi à franchir une étape au sein de notre entreprise.

Dans la mesure où les contacts avec les clients sont très fréquents lors des poses et que vous représentez notre entreprise, nous attachons beaucoup d’importance à un comportement professionnel et courtois. 

Postes à pourvoir actuellement dans le service pose

Vous trouvez ici les postes vacants dans le service pose et service après-vente. Si vous êtes un poseur indépendant et que vous souhaitez travailler pour nous, n’hésitez pas à envoyer une candidature spontanée.