"Questions et réponses" sur la cuisine de vos rêves

Vous pouvez généralement trouver le numéro et type d'appareil ici :
- Lave-vaisselle : Ouvrez la porte - reconnaissable sur le bord supérieur ou latéral 
- Réfrigérateur : principalement dans le compartiment à légumes (zone 0°) à gauche ou à droite
- Cuisinière/four/cuisinière à vapeur/ micro-ondes : Ouvrez la porte - sur le côté du cadre de la porte
- Plaque de cuisson : au bas de l'appareil ou sur le mode d'emploi
- Hotte aspirante : enlever le filtre à graisse - situé principalement au milieu sur le moteur

Vous pouvez contacter le Centre de services ou votre magasin à tout moment par téléphone ou par e-mail, nous serons heureux de vous aider ! Pour une aide rapide et une transmission aisée, il est utile que vous ayez déjà à portée de main votre numéro de commande (dans vos documents contractuels) et le numéro de type de l'appareil électrique (vous le trouverez ici). Nous déciderons ensuite avec vous des prochaines étapes. Info : Si votre appareil est toujours couvert par la période de garantie légale (2 ans à partir de la date d'installation), nous contacterons le service clientèle de l'usine du fabricant de l'appareil électrique, dans la grande majorité des cas, car la garantie expire si nous tentons de réparer l'appareil. Là aussi, nous resterons en contact suivi avec vous et, malgré l'intervention d'experts extérieurs, nous nous considérons comme ce que nous sommes : Votre partenaire contractuel fiable et responsable.

Personne ne le souhaite et nous faisons tout pour les éviter mais des erreurs peuvent être commises. 
Les cuisines sont uniques, faites spécifiquement à vos mesures à partir de dizaines de milliers de composants possibles. Si un accident de type éraflure, un composant manquant ou un dommage de transport survient, nous vous le signalons, consignons le défaut par écrit et nous échangeons avec vous quant aux mesures à entreprendre. Bien entendu, nous vous tiendrons ensuite informés du calendrier des travaux de montage  complémentaires nécessaires.

Oui, bien sûr, nous avons notre propre service clientèle. Dans nos deux centres de service de Rastatt et de Fribourg, une quinzaine de personnes travaillent chaque jour exclusivement afin d´apporter une assistance à la clientèle et plus de 40 monteurs sont sur la route chaque jour pour réaliser des projets de cuisine pour nos clients ou effectuer des déplacements pour le service à la clientèle. Si nécessaire, il suffit de contacter l'un de nos centres de services. LINK En cas de réclamation pendant la période de garantie, nous serons heureux de vous mettre en relation avec le service clientèle du fabricant. 

Vers notre centre de services