Mention „très bien“ décernée pour la troisième fois consécutive par le centre de contrôle technique !

Grimm Küchen TÜV Auszeichnung

Jour après jour, la satisfaction de notre clientèle est notre but principal. C´est pourquoi nous avons demandé au centre de contrôle technique de la Sarre de procéder une nouvelle fois à une enquête anonyme auprès de notre clientêle ayant pour thème la qualité de nos services et prestations.

Cette année aussi, 1.800 de nos clients ont été interrogés et ont évalué nos prestations de service. Les questions posées ont eu entre autre pour thème l´éventail de produits proposés dans nos magasins, la compétence et l´amabilité de nos consultants et de nos équipes de pose ainsi que la satisfaction par rapport au traitement des réclamations.

Le résultat de cette enquête nous ravit au plus haut point : Nous avons en effet réussi à surpasser le très bon score de la précédente étude dans la catégorie «satisfaction générale» en obtenant la note «très bien» (1,4) et au regard de ce résultat, le cachet «service testé» du centre du contrôle technique.

Nous sommes très fiers que quasiment 93 % de nos clients soient très satisfaits et prêts à nous recommander à leur famille et amis.

Cette étude fournit la preuve de nos efforts et est en même temps une motivation : vous pouvez faire confiance aux 140 collaborateurs de Grimm qui sont prêts jour après jour à s´investir afin qu´à l´avenir ce taux de recommandation augmente encore.

D´autres informations sur cette étude: tuev-saar.de/SC43197

Cuisines Grimm obtient la première place dans le domaine de la compétence de conseil

Grimm Küchen DISQ Auszeichnung 2017

L´institut allemand pour la qualité des services a une nouvelle fois lancé une étude ayant pour thème les magasins de cuisines. Ils ont procédé à des tests chez 13 grands revendeurs de cuisines sur tout le territoire allemand. Quatre catégories de services ont été testées. Cuisines Grimm a reçu la meilleure note pour la catégorie «compétence de conseil» et la mention «très bien» en moyenne de tous les critères de jugement.

Nous sommes très fiers de cet excellent résultat et constatons avec plaisir que nos efforts pour offrir une qualité de service supérieure soient fructueux.

D´autres informations sur cette étude:
Etude de marché 2017 Disq.de (en allemand)
Rapport sur l´étude de marché N-TV (en allemand)

Cuisines Grimm – en 2015 à nouveau au premier rang!

Pour la seconde fois consécutive, Cuisines Grimm se trouve à la tête des résultats d´une étude de service sur le plan national allemand. La chaine de télévision n-tv a chargé l´institut allemand de service et qualité de procéder à une étude de qualité de service. 170 magasins spécialisés dans le domaine de la cuisine furent testés durant des rendez-vous conseils dans toute l´Allemagne. Les personnes conseillées ont élues Cuisines Grimm au premier rang pour l´amabilité, la serviabilité et la justesse des informations prodiguées par nos vendeurs.

Pour en savoir plus cliquez ici.

* D´autres informations sur cette étude:
Etude de marché 2015 Disq.de (en allemand)
Rapport sur l´étude de marché Möbelkultur Online (en allemand)
Rapport sur l´étude de marché lifepr.de (en allemand)

Cuisines Grimm au premier rang d´une étude de marché en 2013

Grimm Küchen Logo

La chaine de télévision n-tv a chargé l´institut allemand de service et qualité (DISQ) de procéder à une étude dans le cadre de sa série «conseil construction et habitat». Le but de cette étude était de mettre en évidence le standard des prestations et services du marché de la cuisine en Allemagne.

A cet effet, les 19 plus importantes entreprises possédant plusieurs succursales en Allemagne ont été testées à plusieurs reprises par des acheteurs. Ceux-ci ont donné un jugement sur l´ apparence générale, la qualité des conseils ainsi que sur les prestations de ces cuisinistes et en particulier leur comportement lors de réclamations de la part de la clientèle.*

A l´issue de cette étude, Cuisines Grimm a obtenu le meilleur classement avec 83,4 points sur 100. «Tout d´abord, je suis naturellement fier de ce résultat. Je suis particulièrement heureux de constater que nous avons obtenu le meilleur classement dans 4 des 6 rubriques. Nous investissons beaucoup d´efforts dans tous ces domaines chaque jour, notamment par le développement constant de notre personnel grâce à des stages de perfectionnement et formations diverses. Nous prendrons en compte tous les détails de cette étude afin d´être placés premiers des 2 catégories manquantes lors d´une enquête à venir. Le résultat est donc à la fois confirmation et défi.» déclare le chef d´entreprise Monsieur Stephen Grimm lors d´une interview.

Ces dernières années, Cuisines Grimm avec ses sept succursales le long du Rhin, s´est élevée au rang d´une réelle marque dans la région lorsqu´il s´agit de l´achat d´une cuisine intégrée chez un spécialiste. En automne 2013 l´ouverture une nouvelle succursale à Waldshut-Tiengen desservira la région du Haut-Rhin. Monsieur le Dr Detlef Traum, responsable de l´organisation de l´entreprise déclare: «Un nouveau pas au long du Rhin est la conséquence logique de notre développement rapide des dernières années. Ce qui me rend particulièrement fier, est que bien que notre orientation soit plutôt régionale, nous soyons primés dans une étude basée sur tout le territoire allemand. Ce résultat prouve aussi qu´une croissance rapide est possible sans perte de qualité de service et celle-ci doit aller de pair avec la proximité de la clientèle. L´écoute aux attentes des clients reste chaque jour notre préoccupation primordiale.»

Depuis sa création par Peter Grimm il y a plus de trente-cinq ans, l´entreprise fait son crédo de la qualité et du service d´un spécialiste de cuisine régional. Cette confirmation de la philosophie de Cuisines Grimm réjouit donc les cœurs. A cette occasion Peter Grimm tient à remercier ses collaborateurs : « Un tel résultat ne peut être atteint, que si tous se donnent à fond chaque jour. Je remercie expressément tous les collaborateurs de l´entreprise qui entre temps compte plus de cent personnes, pour leur engagement continuel.

* D´autres informations sur cette étude:
Etude de marché 2013 Disq.de (en allemand)
Rapport sur l´étude de marché Bild.de (en allemand)
Rapport sur l´étude de marché lifepr.de (en allemand)